ひそひその返信が少ないときは、送信数だけでなく「相手が返事をしやすい内容か」を見直しましょう。短い挨拶、一つの質問、返答を受けた一言という順に考えると、やりとりを組み立てやすくなります。
この記事では、2020年公開の接客ノウハウを見直し、メッセージを送る前の確認点と、会話を続けるための文例を整理しています。機能そのものを確認したい方は、ひそひそチャットの仕組みと使い方からご覧ください。
返信が少ないときに見直す4つのポイント
1．挨拶のあとが、お願いだけになっていないか
初めてのお客様に、いきなり返信や再訪のお願いを重ねると、何を話せばよいか伝わりにくくなります。まずは来てくださったことへの挨拶と、答えやすい話題を一つ用意しましょう。
2．一度にいくつも質問していないか
「仕事は？趣味は？休日は何をしていますか？」と一度に聞くより、一つの返答を待って話を広げます。住所や勤務先など、具体的な個人情報を聞かなくても会話はできます。
3．相手の返答を受け止めているか
お客様が映画の話をしているのに別の定型文を送るなど、返答とのつながりが切れていないかを確認します。短くても「その作品の、どんなところが印象に残りましたか？」と返すと、同じ話題を続けられます。
4．返信がない相手に続けて送っていないか
お客様によって、文字を打つ速さや会話したいタイミングは違います。すぐに返事がない場合は、メッセージを重ねる前に間を置き、その場の会話も大切にしましょう。
会話をつなぐメッセージの文例
どの相手にも必ず効く文章があるわけではありません。次の例を、その方と実際に話している内容に合わせて使ってください。
「今日は疲れた」と言われたら
お疲れさまです。今日はゆっくりお話ししたい気分ですか？それとも、気分転換になる話がいいですか？
すぐに別の話題へ移らず、相手が求める会話のペースを確かめる返し方です。
趣味の話が出たら
それは、どんなきっかけで始めたんですか？私は詳しくないので、好きなところを聞いてみたいです。
詳しいふりをせず、相手自身の経験を聞くと、自分が知らない話題でもやりとりを続けられます。
前に話した方が来てくださったら
またお話しできてうれしいです。前に教えてくれた〇〇、気になっていました。その後どうでしたか？
実際に交わした話題を取り上げます。別のお客様との会話を取り違えないように確認してください。
チャット前後のメールも、会話の続きとして考える
元の本部記事で重視していたのは、チャット中の一言だけで急に成果を出そうとせず、普段のやりとりを積み重ねることでした。ひそひそも、前後の会話から切り離さずに考えてみましょう。
チャット後のお礼は、長い文章を送ることよりも、その日の会話に触れることから始められます。「今日はありがとうございました」に、印象に残った話題を一つ添えてみましょう。
次の配信予定を伝える場合は、実際に対応できる時間を案内します。来られるかどうかは相手に委ね、返信や来訪を当然のこととして求めないようにしましょう。
うまくいかなかった日も、文章だけで判断しない
返信の有無には、訪問した人数、時間帯、初めてか再訪かなど、複数の条件が関わります。一度返信がなかっただけで、同じ文章をすべて変える必要はありません。
「どの話題には返答があったか」「どこで会話が止まったか」を振り返り、一度に変える点を絞ると、ご自身に合う返し方を見つけやすくなります。
返信と報酬についてのよくある質問
ひそひそが増えれば、必ず収入も増えますか？
収入は獲得ポイントと適用報酬率などで決まるため、メッセージの件数だけでは判断できません。出演サイトのポイント条件と、登録先の報酬条件を分けて確認しましょう。報酬の計算方法はこちら。
自分から話題を出すのが苦手です。
休日、食べ物、映画など、ご自身も話しやすい話題を少し準備しておきましょう。お客様の反応に合わせた会話例でも、短い返答や話題が合わないときの考え方を紹介しています。
自分のメッセージを見てもらって相談できますか？
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