チャットレディの会話は、相手を決まったタイプに当てはめるよりも、目の前の返答に合わせて進めることが大切です。短い返事が続く、知らない話題が出る、時間がないと言われるなど、場面ごとに返し方を準備しておくと、会話の組み立てを考えやすくなります。
2020年公開の「男性パターン その②」で取り上げていた、知らない話題も質問でつなぐこと、自分らしい言葉で話すことを中心に、接客例として整理しています。文例は、普段の話し方や実際の会話に合わせて調整してください。
1．返事が短いときは、答える負担を減らす
「はい」「そうですね」といった短い返事だけでは、相手が退屈しているとは判断できません。文字を打つのに時間がかかる方や、聞きながら楽しみたい方もいます。
今日は、ゆっくり過ごせそうですか？それとも、少しだけ息抜きに来てくださった感じですか？
質問を重ね続けず、相手が答えやすい選択肢を示したり、自分の身近な話を短く添えたりして、反応を見ましょう。
2．知らない話題には、知っているふりをしない
趣味や仕事など、自分に詳しくない話が出たら、分かる部分と分からない部分をそのまま伝えて構いません。専門知識を披露するより、相手の経験を聞くことから会話を広げられます。
私はその分野に詳しくないのですが、どんなところが一番面白いんですか？
説明を聞いたあとに「そういうところが好きなんですね」と受け止めると、聞いた内容に沿って会話を続けられます。
3．自慢話が続くときは、具体的な経験を聞く
「すごいですね」を繰り返すだけでは、ご自身も次に何を言うか分からなくなりがちです。相手が話している内容の中から、気になった点を一つ選びましょう。
その中で、一番手応えを感じたのはどんな場面でしたか？
勤務先の名称や住所などを聞き出す必要はありません。どんな気持ちだったか、何を工夫したかといった話題でも会話はできます。
4．「忙しい」と言われたら、無理に引き止めない
忙しい理由を推測して問い詰めたり、必ず次も来るように求めたりするより、その日に話せたことへのお礼を伝えましょう。
今日はお話しできてうれしかったです。また都合のいいときにお待ちしています。
次の配信予定を聞かれたら、実際に予定している時間を伝えます。約束できない予定を、その場の返答として伝えないようにしてください。
5．対応できないお願いには、範囲をはっきり伝える
仕事内容や出演サイトのルールに合わないお願いに、無理に応じる必要はありません。断るときは、相手の人格を否定せず、対応できない内容を簡潔に伝えます。
それは対応していません。別のお話を楽しめたらうれしいです。
断っても要求が続く場合は、出演サイトの問い合わせ窓口や登録先に相談してください。相談できる内容・対応時間は、事前に確認しておきましょう。
自然な接客を続けるための3つの準備
- 話しやすい話題を用意する。食べ物、休日、最近見た作品など、ご自身が無理なく話せるものを選びます。
- 一つの返答から話を広げる。質問の数を増やすより、相手の言葉の中に出てきた話題を拾います。
- 自分に合う言葉へ直す。文例をそのまま読むより、普段の話し方に近づけると使いやすくなります。
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接客・会話のよくある質問
いつも明るく話さなければいけませんか？
無理に高いテンションを演じ続ける必要はありません。落ち着いた会話でも、相手の話を聞いて返答し、その場を楽しんでもらう方法を考えられます。
話が合わないのは、自分に向いていないからですか？
一人のお客様との会話だけでは判断できません。話題、時間帯、相性なども関わります。話しやすかった場面と、難しかった場面を分けて振り返りましょう。
文字での返し方も知りたいです。
ひそひそチャットの仕組み・使い方と、返信を考えるためのメッセージ文例をご覧ください。
接客のアドバイスを受けながら始めたい方へ
研修や配信のアドバイスを希望する場合は、サポート在宅代理店や通勤店舗で、対応内容を確認してから登録先を選びましょう。
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