fwanzaの秘密メッセージで何度か暴言吐かれたりするんですが、事務所のスタッフさんは、それでポイント入るんだから我慢しよ！と言ってブロックしてくれません。秘密メッセージなので誰かも分からないですし、またいつ来るのかとビクビクします…。クリスタルさんではブロックなど対応していただけるのでしょうか？

暴言は我慢する内容ではないです。
普通にブロック、永久BANで構いません。
ただのぞきの場合、該当の会員様を特定しないといけませんので、ピンポイントで入室時間と退室時間、秘密メッセージを送ってきた時間、回数など、メモで残しておいていただき、本部ないし各店舗に送って頂きます。
その後、スタッフが女性から頂いた情報と当時の履歴を照らし合わせて特定できれば、そののぞきユーザー様を永久BAN処理対応が可能です。

厳密には、のぞきユーザー様のBANについては、1次代理店よりサイトへ報告しサイト側にて対応していただく工程を挟みますので、代理店の処理だけでは完結できません。サイトへの依頼が必要になります。

今回のような我慢をさせて代理店が対応しないという事例は、もしかするとその工程をなんらかの事情で依頼できない代理店様(1次代理店が対応してない等)かもしれません。
それかのぞきユーザー様をBANできる事を知らないかもしれません。

その点は一度、ご確認いただいた方がよいと思います。